Politica de cancelaciones

Condiciones generales para cancelaciones de reservas y cambios de estado relacionados con falta de pago o decisiones operativas.

Cancelacion por falta de pago

Si una reserva impaga o parcialmente pagada se acerca a su fecha y hora, el sistema puede enviar un aviso de pago pendiente.
Si pasa una hora desde el aviso y el pago no queda confirmado como pagado, la reserva puede cancelarse automaticamente.
La cancelacion automatica por falta de pago genera historial, notificacion por aplicacion y actualizacion en tiempo real.

Cambios de estado

El restaurante puede cambiar estados de la reserva segun el flujo operativo disponible en su panel.
Una reserva no puede iniciar preparacion cuando tiene total mayor que cero y el pago no esta confirmado.
Los cambios de estado pueden generar notificaciones al comensal con la razon informada por el restaurante o por el sistema.

Reservas no encontradas o no propias

El comensal solo puede consultar y operar reservas asociadas a su cuenta.
El restaurante solo puede consultar y operar reservas asociadas a su organizacion seleccionada.
Si una reserva no pertenece al actor autenticado, el sistema rechaza la operacion como reserva no encontrada para ese actor.

Aclaraciones

La disponibilidad final y atencion de la reserva dependen del restaurante que recibe la solicitud.
Las reglas especificas de reembolso o devolucion pueden depender del proveedor de pago y de las condiciones del restaurante.
Cuando existan dudas sobre una cancelacion, el usuario puede contactar soporte con el numero de reserva.

Esta informacion sirve como referencia general del servicio. Para solicitudes sobre datos personales, pagos, reservas o soporte, usa los canales de contacto de Payaapp.